Subur Hotel Sitges

Ich weiß nicht wirklich, wo ich anfangen soll. Wir haben ab dem 14. September für zwei Wochen einen Aufenthalt im Subur gebucht. Nachdem wir die Bewertungen gelesen hatten, entschieden wir uns für ein Upgrade auf Zimmer mit Balkon. Ich hatte dem Hotel lange im Voraus eine E-Mail geschickt, um sicherzustellen, dass wir die Zimmer bei der Ankunft erhalten hatten. Nun, hier fingen die Probleme an. Wir waren zu viert in unserer Gruppe, also wurden alle gut eingecheckt und fanden unsere Zimmer. Wir bekamen Zimmer 109. Ein Wort für diesen Raum ist VILE. Die Farbe löste sich von den Wänden, kaum Platz zwischen den Betten, um sich im kleinsten Badezimmer zu bewegen, selbst das Bad war mit Glanz gestrichen, der abblätterte. Es war schockierend. Da wir uns nicht beschweren müssen, dachten wir, dass es so etwas nie wieder geben wird, aber lasst uns unseren Urlaub genießen. Nach der Reise gingen wir etwas essen und entspannen. Als wir zurück im Hotel ankamen, gingen wir in das Zimmer meiner Eltern im 3. Stock. Das Zimmer war hell und luftig und viel schöner als unseres, also beschloss ich, mit der Rezeption zu sprechen, da sie uns 20.00 € pro Nacht für das Upgrade berechneten Zimmer. Nun, hier geht es massiv bergab. Ich ging zur Rezeption, um mich nach einem anderen Zimmer zu erkundigen, was vielleicht nicht die beste Idee war, da ich es mit der unhöflichsten Rezeptionistin zu tun hatte, die ich je getroffen habe. Ich erklärte, dass das Zimmer für zwei Wochen für mich und meinen Mann zu klein sei und die 2 € Aufpreis pro Nacht, die ich bezahlt habe, wirklich nicht wert sei. Daraufhin bekam ich ein aggressives NEIN und eine Handbewegung, um mir zu signalisieren, dass ich gehen solle, da sie nicht mehr daran interessiert war, mit mir zu reden. Also fragte ich, warum nicht, und winkte mir noch einmal mit der Hand ins Gesicht, um es mir zu sagen Als ich gehen wollte, steigerte sich meine Laune inzwischen, und ich war noch verlegener und schockierter über die Unhöflichkeit der Rezeptionistin, also fragte ich, ob man in diesem Hotel so mit seinen Gästen spricht, und wieder einmal wurde ich völlig ignoriert. Die Unhöflichkeit hat mich noch nie so geschämt und wütend gemacht. Ich beschloss, mit der Rezeptionistin zu sprechen, die uns eingecheckt hat. Ich fragte, ob diese Dame so mit jedem spricht. Er schüttelte nur verlegen den Kopf und sagte, er werde versuchen, unser Verhalten zu ändern Zimmer, aber es könnte ein paar Tage dauern. Ich beließ es dabei und sagte ihm, dass ich mit der Geschäftsleitung über ihr Verhalten sprechen müsse. Als ich wieder in meinem Zimmer war, beschloss ich, mit Jet2 zu sprechen, der absolut brillant war und anbot, uns sofort umzuziehen. Ich lehnte ab, da nur ich und mein Mann da waren und meine Eltern dann in der Hölle wären. Es dauerte bis zum 17., bis ich mit dem Hausverwalter sprechen konnte, was für eine Zeitverschwendung das war. Die Rezeptionistin hatte eine Zeugin unserer Auseinandersetzung ausfindig gemacht, die nicht einmal da war, während sie so offensichtlich unhöflich war. Diese Dame war Spanierin (keine Überraschung). Das sagt mir, dass ich etwas falsch gemacht habe und mich absichern muss. Als ich mit der Hausverwalterin alles durchging, war sie überhaupt nicht interessiert, man hatte ihr bereits eine Seite gesagt einer Geschichte, und das wollte sie glauben. Als ich sie fragte, ob sie die Videoüberwachung gesehen habe, sagte sie, dass sie das nicht brauche und dass sie auch nicht dorthin dürfe, nur die Polizei sei dabei. Das habe ich noch nie gehört, aber wer bin ich, das zu fragen? Nach drei Tagen haben wir zwar ein anderes Zimmer bekommen, aber was für ein schrecklicher Start in unseren Urlaub, nur weil Sie mit Ihrem Zimmerstandard nicht zufrieden sind. Im Pub/Restaurant war es nicht viel besser, die Tische nie abzuräumen. Wenn man also selbst abräumt, wird man angeschrien. Räumen Sie die Tische ab, damit Ihre Kunden sitzen und essen können. Alles in allem ein wirklich schlecht geführtes Hotel, es gibt in Sitges viel schönere Hotels mit einer niedrigeren Sternebewertung. Vermeiden Sie es, wenn Sie ein heruntergekommenes Hotel suchen. Ich muss sagen, dass die Reinigungskräfte im Hotel hervorragend sind. Unser Zimmer war letztendlich immer makellos. Das ist so ziemlich das einzig Gute, was ich über dieses Hotel sagen kann. Ich weiß, dass das Management auf eine sarkastische Antwort wartet, da dies alles ist, was sie zu tun scheinen. Hier ist die Antwort des Hotels, total schockierend. Lieber Stephen, Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bewertung zu Ihrem letzten Besuch in unserem Hotel mitgeteilt haben. Wir werden nicht sarkastisch sein, da wir alle Kommentare unserer Kunden sehr ernst nehmen.